Tenable 블로그

Nessus Pro의 Advanced 지원을 통해 고객은 연중무휴로 전화, 커뮤니티 및 채팅 지원을 통해 연락할 수 있습니다. 이 고급 수준의 기술 지원 덕분에 질문과 문제에 대해 더 빠르게 응답하고 문제를 해결할 수 있습니다.

Advanced 지원 플랜 기능

전화 지원

전화 지원은 연중무휴로 최대 10명의 지정된 지원 담당자에게 제공합니다.

채팅 지원

지정된 담당자와 채팅 지원을 사용할 수 있으며 연중무휴로 제공되는 Tenable 커뮤니티를 통해 엑세스할 수 있습니다.

Tenable 커뮤니티 지원 포털

지정된 모든 지원 담당자는 Tenable 커뮤니티 내에서 지원 케이스를 시작할 수 있습니다. 사용자는 기술 자료, 설명서, 라이선스 정보, 기술 지원 번호 등에 액세스하고, 라이브 채팅을 활용하고, 커뮤니티에 질문하고, 다른 커뮤니티 회원에게서 팁과 요령을 배울 수도 있습니다.

초기 응답 시간

P1-위험: < 2시간
P2-높음: < 4시간
P3-중간: < 12시간
P4-정보 제공: < 24시간

지원 담당자

지원 담당자는 정보 기술, Tenable에서 구매한 소프트웨어 사용에 능숙해야 하며 소프트웨어를 통해 모니터링하는 고객 리소스를 잘 알고 있어야 합니다. 지원 담당자는 영어를 구사하며 지원 요청을 영어로 수행합니다. 지원 담당자는 오류를 재현하거나 기타 지원 요청을 해결하기 위해 Tenable이 합리적으로 요청하는 정보를 제공해야 합니다.