Nessus 고급 지원

Nessus 고급 지원을 사용하는 방법

해당 Nessus 제품의 지정 담당자에게 고급 지원이 제공됩니다. Tenable 계정 관리 페이지에서 기본 라이선스 소유자가 연락처를 지정할 수 있습니다. account.tenable.com

전화 지원

고급 지원 플랜에 가입하신 지정 담당자에게는 연중무휴 24시간 전화 지원이 제공됩니다. 전화번호는 Tenable Connect 고객 커뮤니티 페이지 하단에 나와 있습니다.

채팅 지원

채팅 지원은 연중무휴 24시간 이용 가능합니다. 채팅 기능은 지정 담당자가 Tenable 커뮤니티에 로그인하면 이용 가능합니다.

Tenable Connect 커뮤니티

유효한 지원 계약을 체결한 모든 지정 담당자는 Tenable Connect에 로그인하여 지원 케이스를 개설할 수 있습니다. 커뮤니티에는 지식 기반, 문서 및 Q&A 포럼은 물론 (전화 지원을 받는 고객을 위한) 사용 가능한 전화번호 목록과 실시간 채팅 세션을 시작하는 버튼이 포함되어 있습니다. 주요 지원 담당자는 Tenable Connect의 계정 관리 섹션으로 이동하거나 account.tenable.com에 직접 접속하여 지원 담당자를 추가/삭제할 수도 있습니다.

초기 응답 시간

P1-위험: < 2시간
P2-높음: < 4시간
P3-중간: < 12시간
P4-정보 제공: < 24시간

지원 담당자

계정당 기술 지원팀에 연락할 수 있도록 승인된 지정 지원 담당자는 최대 10명으로 제한됩니다. 지원 담당자는 정보 기술, Tenable에서 구매한 소프트웨어 사용에 능숙해야 하며 소프트웨어를 통해 모니터링하는 고객 리소스를 잘 알고 있어야 합니다. 지원 담당자는 영어를 구사하며 지원 요청을 영어로 수행합니다. 지원 담당자는 지원 요청 해결을 위해 Tenable이 합리적으로 요청하는 정보를 제공해야 합니다.