전자상거래 주문 관련 자주 묻는 질문

지원 문의 또는 구독을 변경하기 위해 Tenable에 어떻게 직접 연락할 수 있습니까?

[email protected]으로 고객 지원팀에 문의해 주십시오.

Tenable의 전자상거래 파트너는 어떤 업체입니까?

Tenable은 자사 웹사이트를 통한 전자상거래 거래와 관련하여 Cleverbrige와 독점적으로 협력하고 있습니다.

저는 기존 고객이며 Nessus Expert로 업그레이드하고 싶습니다.

현재 Nessus Professional 라이선스를 보유하고 경우, 계정으로 이동하여 업그레이드하려는 라이선스를 선택해 주십시오. 계정 관리 포털에 직접 또는 Tenable Connect 커뮤니티를 통하여 액세스할 수 있습니.

기존 라이선스의 유효 기간이 90일 이상 남아 있는 경우, '계정 관리'의 Nessus Professional 제품 세부 정보/결제 페이지에서 '제품 갱신' 링크가 표시됩니다. 제품 갱신을 선택합니다. '카트로 이동'을 클릭하면, 카트 페이지에서 Expert로 업그레이드를 선택할 수 있습니다. 해당 링크를 클릭하여 기존 구독 기간에 비례하여 계산된 Nessus Expert 업그레이드를 구입하십시오.

만료까지 90일 이내인 경우, 라이선스를 동시에 갱신하고 업그레이드해야 합니다. 해당 라이선스에서 '온라인 갱신'을 클릭한 다음, 체크아웃 과정에서 Nessus Expert를 선택하십시오.

업그레이드가 완료되면 24시간 이내에 제품이 자동으로 업데이트됩니다.

구독을 갱신하고 싶습니다.

계정 관리 포털에 로그인하거나 Tenable Connect 커뮤니티를 통해 '계정 관리'를 방문하십시오. 계정 관리 포털에서는 갱신 요금 검토, 온라인 갱신, 전자상거래 견적 요청, 결제 수단 업데이트, 자동 갱신 활성화/비활성화, 라이선스 연락처 관리 등 구독을 관리하는 옵션을 포함합니다.

구독 만료까지 90일 이내라면, 관련 알림 이메일을 이미 받으셨을 것입니다. 또한 해당 이메일에 포함된 링크를 클릭하여 구독을 갱신하실 수도 있습니다.

구매 후 바로 갱신 내역이 표시되지 않습니다

경우에 따라 주문이 시스템에서 처리되는 데 최대 2영업일이 소요될 수 있습니다. 영업일 기준 2일 후에 다시 확인해 주십시오. 그래도 주문 내역이 표시되지 않는 경우, 담당 CSM에게 문의해 주십시오(이메일 주소는 계정 관리 포털에서 확인하실 수 있습니다).

청구서 복사본이 필요합니다.

온라인 구입에 대한 확인 이메일에는 청구서의 PDF 파일이 링크 형태로 첨부되어 있습니다. Tenable 계정 관리 포털에 직접 로그인하거나 Tenable Connect 커뮤니티를 통해 로그인할 수도 있습니다. '구독 관리'를 클릭하여 청구서 복사본을 확인합니다. 그래도 찾을 수 없다면 [email protected]으로 문의해 주십시오.

구입 활성화 링크가 작동하지 않아 404 오류가 발생합니다.

평가판이나 Nessus Essentials에서 업그레이드한 경우 이 활성화 링크가 잘못 전송되었을 수 있습니다. 구입 시 평가판 또는 Nessus Essentials 버전이 자동으로 활성화되며, 이제 모든 기능을 정상적으로 사용할 수 있는 제품입니다.

전자상거래 갱신에 대한 견적을 받고 싶습니다.

계정 관리 포털에 직접 로그인하거나 Tenable Connect를 통해 로그인하여 제품을 확인하십시오. Nessus 제품 세부 정보/청구 페이지를 방문하여 '제품 갱신' 링크를 클릭하면 갱신에 대한 견적을 요청할 수 있습니다. 제품을 갱신하려면 선택합니다. 카트로 이동한 후 '전자상거래 견적'을 클릭하여 견적을 요청할 수 있습니다. 견적에서 갱신을 구입하려면, 견적을 수락한 후 주문을 완료하셔야 합니다. 이 견적은 전자상거래 거래에만 유효합니다.

계정 관리 포털에 갱신 버튼이 표시되지 않습니다.

고객 ID를 포함하여 [email protected]으로 이메일을 보내 주십시오.

Nessus Essentials 또는 평가판에서 업그레이드한 후 계정 관리 포털에서 최근에 구입한 제품을 확인할 수 없습니다.

구입 후에 24시간이 지났다면, 구매 참조 번호를 포함하여 [email protected]으로 이메일을 보내 주십시오.

면세 확인

구입 이전 또는 이후에 세금 면제를 신청하는 방법에 대해 알아보려면 여기를 클릭하십시오.

Tenable Connect 커뮤니티 계정에 로그인할 수 없습니다.

connect.tenable.com의 로그인 페이지에 연결되면 '비밀번호 만들기 또는 재설정'을 클릭하기만 하면 됩니다. 로그인에 대해 여전히 도움이 필요하시면 [email protected]으로 이메일을 보내 주십시오.

온라인 주문에 대해 환불을 요청하고 싶습니다.

전자상거래 결제에 대해 환불을 요청하려면 [email protected]으로 이메일을 보내주십시오. 반드시 주문의 참조 번호(주문 확인 이메일에서 확인 가능)를 포함해 주심시오. 환불은 일반적으로 영업일 기준 7일 이내에 처리됩니다.

주문을 하기 전에 견적 송장 또는 송장 복사본을 받을 수 있습니까?

견적 송장이 필요한 경우, 결제 옵션으로 ‘계좌 이체’를 선택해 주십시오. 견적 송장을 PDF 문서로 받을 수 있으며 결제를 진행할 수 있습니다.송장 복사본은 결제를 수령하고 처리된 후에 발송합니다.

발주서를 사용해서 결제할 수 있습니까? 그렇다면, 무엇가 필요합니까?

Tenable 주문에 대해서 발주서를 통한 결제가 불가능합니다. 결제하기 위해 송장이 필요하신 경우, 견적 송장을 받으실 수 있도록 결제 수단으로 계좌 이체를 선택하시는 것을 권장합니다.

구독을 취소할 수 있습니까?

구독 취소 방법에 대한 정보는 발송된 이메일에서 확인하실 수 있습니다. 화면을 아래로 스크롤하여 ‘구독 개요’ 섹션으로 이동하시면, 구독을 관리하거나 자동 갱신에서 옵트아웃하거나 결제 정보를 업데이트하는 링크를 확인하실 수 있습니다.

적용되는 부가가치세(VAT)에 관한 문의 사항에 대한 설명서 또는 정보가 필요한 경우 어떻게 해야 합니까?

판매세 면제 및 부가가치세(VAT)에 관한 정보는 다음 링크에서 확인하실 수 있습니다. https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/sections/9516515599763-Sales-Tax-Exemption. 질문에 대한 답변이 목록에 없는 경우, Cleverbridge의 이메일 문의 양식을 사용하여 문의하십시오.

구입과 관련된 문제를 에스컬레이션해야 하는 경우 어떻게 해야 합니까?

주문 및 구입과 관련된 다양한 유용한 문서를 다음 주소에서 확인하실 수 있습니다. https://support.cleverbridge.com/. 질문에 대한 답변을 찾지 못하신 경우, [email protected]으로 이메일을 보내 Tenable에 문의해 주십시오.

귀사를 공급업체로 등록해야 하는데, 어떤 정보를 사용해야 합니까?

Cleverbridge를 공급업체로 등록하는 방법에 대한 정보는 다음 링크에서 확인하실 수 있습니다: https://support.cleverbridge.com/hc/en-us/articles/4405420244243-How-do-I-register-Cleverbridge-as-a-vendor.

회사 이름이 변경되어 계정 정보를 업데이트해야 하는 경우 어떻게 해야 합니까?

회사 이름이 변경된 경우, support.cleverbridge.com을 통해 Cleverbridge에 문의하십시오. 회사 이름 변경 사실을 입증할 수 있는 필요한 서류와 현재 및 이전 회사 이름에 대한 정보를 반드시 제출해 주십시오.

라이선스가 만료되었습니다. 오늘보다 늦은 날짜, 예를 들어 3개월 후와 같은 날짜를 시작 날짜로 지정하여 갱신할 수 있습니까?

시작 날짜를 연기하려는 경우, 현재 구독을 취소하고 향후에 새로 주문하는 것을 권장합니다. 결제가 완료되는 즉시 주문이 활성화되며, 시작 날짜를 연기할 수는 없습니다.

온라인 스토어에서 판매되지 않는 제품으로 업그레이드하려면 어떻게 해야 합니까?

지원이 필요하시면 현지 리셀러에게 문의하십시오. 리셀러와 거래 관계가 없는 경우, 다음 링크에서 리셀러 목록을 확인하실 수 있습니다. https://www.tenable.com/partner-locator/resellers.

Nessus에 대한 교육 또는 더 높은 수준의 기술 지원을 제공합니까?

Tenable에서는 Nessus Pro 및 Nessus Expert를 위한 온디맨드 동영상 기반 교육을 제공하며, 해당 교육 과정은 Tenable 온라인 스토어 또는 현지 리셀러를 통해 구매할 수 있습니다. 또한 Tenable에서는 Nessus Pro 및 Nessus Expert에 대한 Advanced 지원을 제공하며, 이 서비스도 온라인 스토어 또는 현지 리셀러를 통해 구매할 수 있습니다.

라이선스가 자동 갱신으로 설정되어 있는지 어떻게 확인할 수 있으며, 자동 갱신을 옵트아웃하려면 어떻게 해야 합니까?

계정 관리 포털에 직접 또는 Tenable Connect 커뮤니티에 로그인하여 포털에 액세스하여 제품을 확인하십시오. '계정 관리'에서 제품 세부 정보 페이지로 이동하고 '구독 관리' 버튼을 클릭하십시오. 궁금한 점이 있으시면 [email protected]으로 문의해 주십시오.

Nessus 라이선스를 1년 미만으로 구매할 수 있습니까?

Nessus Pro와 Nessus Expert는 연간 계약으로만 판매되지만, 여러 해 구독을 구매할 수 있습니다.

라이선스 계약서 또는 기타 설명서를 어디에서 찾을 수 있습니까?

docs.tenable.com(으)로 이동하시면 모든 법적 계약서와 제품 설명서를 확인하실 수 있습니다. 궁금한 점이 있으시면 [email protected]으로 문의해 주십시오.

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